La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), en conjunto con la Asociación de Retail Financiero AG, sostuvo una reunión con el diputado Leonardo Soto, integrante de la Comisión de Constitución, Legislación, Justicia y Reglamento de la Cámara de Diputados, con el objetivo de analizar los alcances del proyecto de ley “SERNAC te Protege”, que busca reformar la institucionalidad del Servicio Nacional del Consumidor. En la instancia participaron el fiscal de la CNC, Sebastián Hurtado; el vicepresidente ejecutivo de Retail Financiero AG, Claudio Ortiz; su secretario general, Alejandro Arriagada y el asesor legal, Tomás Jordán.

Durante el encuentro, el representante de la CNC destacó que el proyecto debiera centrarse en abordar el bajo porcentaje de reclamos que no logran una solución satisfactoria para el consumidor, cifra que representa una proporción muy menor respecto del total de transacciones realizadas en el comercio, donde la norma general es precisamente la satisfacción del consumidor. En esa línea, se enfatizó la necesidad de fortalecer los mecanismos alternativos de resolución de conflictos y establecer como obligación la postventa por parte de las empresas, en lugar de insistir en otorgar al SERNAC facultades sancionatorias.

Asimismo, los representantes gremiales expresaron que existen fundadas dudas respecto a la viabilidad constitucional de entregar dicha facultad sancionatoria a la entidad, lo cual requiere un análisis jurídico más profundo por parte del Congreso.

Desde la CNC y Retail Financiero AG se reafirmó el compromiso de avanzar en una institucionalidad que proteja eficazmente al consumidor, manteniendo a la vez un marco normativo que otorgue certezas jurídicas tanto a los ciudadanos como a las empresas.