• Las principales razones entregadas por los consultados para realizar un menor gasto son la situación  económica familiar (61%) y la inflación (55%). En cuanto al monto que se pretende gastar, se alcanza  un promedio de $121 mil, con una media de 8 regalos por persona. 
• Por otra parte, un 40% de los encuestados dice que solo comprará en tiendas físicas y un 52% usará  ambos canales.  
• Un 71% de los encuestados dice que irá a tiendas físicas en centros comerciales o malls. luego un 41%  menciona que comprará de manera online en grandes tiendas, un 39% en tiendas físicas de la calle o  barrio comercial, 34% en emprendimientos en ferias navideñas y un 28% en supermercados de manera  física. 
• Las categorías más demandadas en esta Navidad serán belleza y cuidado personal, con un 84%,  seguida por vestuario con un 80%, alimentación con 71%, accesorios con 70%, juguetes con un 65% y  artículos deportivos con un 58%.  
• Los medios de pago destaca la tarjeta de débito, donde un 81% planea pagar sus compras con ella,  luego un 43% menciona el efectivo, un 32% la tarjeta de crédito y un 22% las tarjetas de casas  comerciales, con un promedio de dos medios de pago por encuestado.

Navidad es la fecha más importante para el comercio minorista, donde históricamente diciembre  acumula el 13% de las ventas anuales del retail y supera en cerca de un 40% las ventas de un mes  normal.  

Este 2022, ante un escenario económico más complicado y tras las históricas ventas del 2021 producto  de la gran liquidez que reinaba gracias a los retiros y ayudas fiscales, se espera una contracción en el  sector en torno entre un 20% y un 25% en el mes de diciembre al comprar con el año pasado. Hoy  estamos frente a un consumidor que ha visto afectado su poder adquisitivo dado la mayor inflación y  su efecto en los salarios reales, a la vez es un consumidor que se encuentra con altos niveles de  pesimismo y, sobre todo, con alta incertidumbre acerca de la situación económica del país. Bajo este  escenario, enfrentamos este año a un consumidor con una situación económica más compleja, que  gastará menos, buscará mejores precios y se inclinará por aquellos canales que le ofrezcan mejores  condiciones. 

Para conocer el comportamiento y disposición de compras para esta Navidad, la Cámara Nacional de  Comercio, a través de su Departamento de Estudios, realizó una encuesta a 631 consumidores de  Santiago y Regiones. 

Al respecto, el presidente de la CNC, Ricardo Mewes, señaló que “sabemos que debido a la situación  económica que estamos enfrentando, esta Navidad va a ser más austera y las personas van a gastar  menos, pero lo relevante de esta encuesta es que demuestra que el comercio presencial sigue siendo  muy importante para el consumidor, independientemente que se complemente con el canal digital”.  

Agregando que “por eso el llamado es a planificar las compras para evitar aglomeraciones y por  supuesto, hacerlo en el comercio formal y exigir la boleta, que es nuestra única garantía, tanto en las  compras físicas como a través de los canales online”.  

Mewes indicó que “nuestro sector se compromete a continuar trabajando para que las personas que  acudan a nuestros locales tengan una experiencia de compra navideña segura y que, en el caso de las  ventas online, el producto llegue en tiempo y forma”. 

 

Principales resultados  

¿Hará compras estas Navidad? 

De los 631 encuestados un 86% admitió que comprará regalos en esta Navidad, grupo sin mayores  diferencias según sexo ni edad, pero sí se ven diferencias según nivel socioeconómico (NSE), donde un  93% del grupo C1C2 afirma que comprará regalos mientras que en el grupo C3D baja este porcentaje  al 79%. 

Al indagar en las razones de aquellos que no harán compras esta Navidad, destaca la difícil situación  económica para el 65% de los casos, seguido de un 20% que dice que en general no hace regalos para  estas Fiestas.  

Respecto al grupo que sí hará compras, un 43% cree que el número de compras será similar al año  pasado y un 44% cree que comprará menos cantidad, porcentaje que alcanza un 50% en el caso de las  mujeres y solo un 13% dice que comprará más regalos este año. 

Por su parte, en cuanto al gasto incurrido (valor monetario), un 41% dice que gastará menos esta  Navidad, también destacando las mujeres con un 46%, y un 31% piensa tener un gasto similar al año  pasado, otro 28% dice que gastará más que en 2021, en parte por los mayores precios.

Las principales razones para un menor gasto (respuesta múltiple) son la situación económica familiar  (61%) y la inflación (55%). También destaca cerca de un tercio de los encuestados que gastará menos  por tener otras prioridades este año. Se ven diferencias por sexo, donde un 24% de las mujeres dice  estar sin trabajo y en el caso de los hombres un 65% menciona la inflación y un 23%, la inseguridad. Destaca también Santiago versus regiones donde un 23% dice estar sin trabajo en la capital, alcanzando  un 14% en regiones. 

En cuanto al monto que se pretende gastar, se alcanza un promedio ponderado de $121 mil con una  media de 8,4 regalos por encuestado. En el caso de las mujeres la media de regalos es 9,4 y en los  hombres es 7,3. 

Un 43% de los encuestados se ubican en un gasto total que va de los $50 mil a los $100 mil, un 14%  entre $100 mil y $150 mil y en el extremo alto hay un 8% que gastará sobre $300 mil, destacando los  hombres con un 13%, mientras que las mujeres solo un 3% gastaría sobre $300 mil. 

Por NSE también se ven diferencias, donde un 48% dice que gastará menos de $75 mil versus un 26%  el nivel C1C2. 

Un 38% comprará entre 4 y 5 regalos y un 30% compra más de 10 regalos. Se estima de esta manera  un gasto promedio por regalo de $14.300.

 

Canales de compra

Respeto al canal de compra, los resultados dan cuenta de la importancia que siguen teniendo las  tiendas físicas, sin prejuicio que se complemente también con el canal digital. Un 40% de los  encuestados dice que solo comprará en tiendas físicas y un 52% usará ambos canales, solo un 8% usará  solo el canal online.  

Se ven diferencias por sexo, donde un 49% de los hombres solo comprará en tiendas físicas versus un  33% de las mujeres, donde un 61% de ellas dice que usará ambos canales. No hay mayores diferencias  por edad, pero sí por NSE, donde en el caso del grupo C3D un 48% comprará solo en tiendas físicas  versus C1C2 donde un 25% solo usará tiendas físicas y un 65% usará ambos canales.

En cuanto al detalle de los canales de compra (respuesta múltiple), un 71% de los encuestados dice  que irá a tiendas físicas en centros comerciales o malls, luego un 41% menciona que comprará de  manera online en grandes tiendas, un 39% en tiendas físicas de la calle o barrio comercial, 34% en  emprendimientos en ferias navideñas y un 28% en supermercados de manera física. Destacan también  las ferias libres y los Marketplace con 23% y 20% cada uno. El promedio de canales mencionados por  encuetado es 3,3. 

Se ven algunas diferencias según sexo, donde las mujeres tienen una mayor propensión a comprar en  redes sociales que los hombres, también en los emprendimientos navideños y el comercio ambulante. 

Un 13% menciona que comprará en el comercio ambulante, donde la principal razón para hacerlo, con  un 39%, es por los bajos precios, seguido por la variedad de productos con un 23%.

Respecto de las compras online (respuesta múltiple), se ve una alta preferencia por el despacho a  domicilio (81%), alcanzando 87% en Santiago versus 71% en regiones, seguido por un 33% que prefiere  retirar en los sistemas establecidos en los centros comerciales, llegando a 40% en el caso de los  hombres. Un 31% elige el click and collect (retiro en tienda) y un 13% retira en oficinas de Courier,  alcanzando este último un 20% en regiones y un 8% en Santiago.

Las categorías más demandadas en esta Navidad (respuesta múltiple) serán belleza y cuidado personal,  con un 84% de encuestados que cree que comprará en esta categoría, luego vestuario con un 80%,  alimentación con 71%, accesorios con 70%, juguetes con un 65% y artículos deportivos con un 58% de  las preferencias. Le siguen calzado y tecnología con un 56% y 53% respectivamente.

 

Comportamiento de compra 

Se les preguntó a los encuestados por sus tiempos y comportamiento en las compras navideñas (respuesta múltiple). De esta manera se puede ver que un 59% de ellos comprará de acuerdo con  ofertas y promociones, llegando a un 65% en el caso de las mujeres, dando cuenta de la importancia  de buscar un mejor precio, luego un 58% menciona que compra de forma planificada sus regalos,  marcando un 67% los hombres en esta opción y un 50% las mujeres. Luego, solo un 12% lo hace de  forma improvisada. Por su parte, un 7% aprovechó el cyber y un 9% aprovechará el Black Friday para  compras navideñas.  

En cuanto a los tiempos (respuesta múltiple) un 48% piensa comprar en la primera quincena de  diciembre y un 38% en la segunda de noviembre. Un 24% menciona la primera quincena de noviembre  y hay también un 13%que compra días antes de Navidad. 

En cuanto a los atributos más buscados a la hora de hacer compras navideñas (respuesta múltiple de  3 elecciones), un 88% se inclina por buscar buenos precios y ofertas, de lejos le sigue con un 46% la  variedad y un 34% busca que los productos sean baratos. Luego viene la disponibilidad, el contar con  todo medio de pago y la variedad de marcas, todos atributos mencionados por un cuarto de los  encuestados. En el otro extremo la comodidad es el atributo menos mencionado (8%). 

Destacan los hombres donde un 36% busca variedad de marcas versus 15% de las mujeres, este  atributo también destaca más en regiones que en Santiago. 

 

Medios de pago 

Respecto a los medios de pago destaca la tarjeta de débito, donde un 81% planea pagar sus compras  con ella, luego un 43% menciona el efectivo, un 32% la tarjeta de crédito y un 22% las tarjetas de casas  comerciales, con un promedio de dos medios de pago por encuestado. Según sexo, no se ven mayores diferencias, luego por NSE destaca el uso de efectivo en el C3D con un 48% y también en regiones con  un 48%.

Un 7% dice que no se preocupa de recibir su boleta cuando compra de manera física, mientras que un  10% no lo hace al comprar de manera online. Las mujeres tienden más a pedir la boleta que los  hombres en las compras físicas.