• En la instancia los representantes gremiales le señalaron a la autoridad que es importante avanzar y generar una reglamentación que eleve al Sernac con estándares más certeros, claros y robustos, pero que ello no debe significar que este se transforme en un organismo que se dedique solo a fiscalizar y sancionar, sino que debe entregar más herramientas y estándares mundiales en términos de mejorar las relaciones de consumo.

La secretaria general de la Cámara Nacional de Comercio, María Ignacia Rodríguez, acompañada del fiscal Sebastian Hurtado y del presidente de la Comisión Jurídica del gremio, Jorge Guerrero, se reunieron con la subsecretaria de Economía y Empresas de Menor Tamaño, Javiera Petersen, con la finalidad de entregar los resultados de un estudio en derecho realizado por el gremio sobre el proyecto de ley que busca entregarle mayores facultades al Sernac.

Durante la reunión, los representantes de la CNC profundizaron acerca de los puntos más importantes del informe en derecho y también de las varias rondas de reuniones sostenidas con empresas y con gremios asociados. En la instancia, le señalaron a la autoridad que es importante avanzar y generar una reglamentación que eleve al Sernac con estándares más certeros, claros y robustos, pero que ello no debe significar que este se transforme en un organismo que se dedique solo a fiscalizar y sancionar, sino que debe entregar más herramientas y estándares mundiales en términos de mejorar las relaciones de consumo.

La CNC le señaló que estima que el diagnóstico que hace el Ministerio de Economía no es tan certero en términos de que considera el número total de los reclamos y establecen que de este número el 47% no tiene una respuesta o no tiene una respuesta satisfactoria. Pero ese número no se hace cargo el total de las transacciones y en ese sentido el gremio cree que no se justifica la facultad sancionatoria, porque lo que correspondería sería avanzar en mecanismos alternativos de solución de controversias.

Respecto de otros temas de protección al consumidor, se le señaló a la autoridad que las mejores prácticas mundiales establecen que son organismos colegiados y no es la misma autoridad la que debiera sancionar.

Sobre  la responsabilidad de los marketplaces, la CNC indicó que el deber  de asegurarse que los comerciantes entreguen toda la información en todas las materias es lo que debe regularse y  que tendría más efectividad darle un rango legal al reglamento de comercio electrónico que actualmente existe, para tener un marco jurídico claro y estable, pero sin desnaturalizar la función y la esencia del Marketplace, que actualmente permite a muchas empresas, principalmente pymes, tener una visibilidad y un alcance a muchos consumidores, que de otra manera no tendrían.

Un punto muy importante de la reunión fue también el comercio informal, ya que en ese tipo de comercio están los consumidores en total desprotección y la CNC pidió mayores facultades de fiscalización y en términos de educación y sensibilización de la población y que el Sernac tenga la posibilidad de denunciar de manera prioritaria al Ministerio Público.

Por su parte, la subsecretaria se hizo cargo de cada uno de los puntos que se le plantearon señalando que existía todo el espacio para plantear estas indicaciones y aclarar y mejorar la redacción de aquellos artículos que hoy día daban espacio a dudas. También se aprovechó la instancia para invitarlos a participar de manera más activa del Observatorio del Comercio Ilícito y Seguridad.