Durante el segundo semestre del 2023 la tasa de victimización del comercio registró una nueva alza alcanzando un 63,4%

• Se evidencian alzas significativas en la victimización de las ciudades de Santiago, Antofagasta y Temuco.
• Se mantienen altos niveles de no denuncia (60,1%) y dentro de los que denuncian aumenta significativamente el porcentaje de aquellos que no obtienen los resultados esperados (81,4%).
• Más de seis medidas de seguridad tiene en promedio cada local, donde un 46% de los encuestados las aumentó en el segundo semestre del año pasado y crece el interés por armarse.
• Cerca de la mitad de los encuestados (49,3%) cree que el barrio donde está su negocio es poco o nada seguro, un 50,7% cree que la violencia ha aumentado y uno de cada tres encuestados percibe alta presencia de bandas de crimen organizado afuera de sus negocios.
• 42,3% tiene comercio ambulante ilegal afuera de sus establecimientos y dentro de estos la tasa de victimización alcanza un 74,3%.
• Alta insatisfacción contra los organismos públicos a cargo de lidiar con la delincuencia, exceptuando Carabineros y Seguridad Municipal, además un 59,4% cree que la delincuencia aumentará este semestre y 30,5% no espera mayores cambios.

La encuesta de victimización elaborada por el Departamento de Estudios de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) evidencia que, durante el segundo semestre del 2023, un 63,4% de los locales fueron víctima de algún delito, marcando un alza frente al semestre anterior.

Al respecto, José Pakomio, presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), señaló que ““esta encuesta arroja que la situación que vivimos en materia de seguridad es extremadamente crítica. Pese a las leyes que en materia de seguridad se han aprobado, al incremento del presupuesto para las policías o al endurecimiento del discurso frente a la criminalidad y el comercio ambulante, las cosas no mejoran e incluso, en muchos casos, empeoran de manera preocupante”. Agregando que “la gestión por parte de los entes públicos en materia de fiscalización y persecución de los delitos no ha logrado recomponer este escenario: esto lo observamos hoy en la percepción de inseguridad, en las altas tasas de victimización y en la presencia cada vez mayor del comercio ambulante en nuestras calles. El comercio está sumido en una desconfianza respecto de autoridades que no son capaces de atender nuestras demandas, de gestionar nuestras denuncias y de aplicar las penas que en derecho correspondan”.

Pakomio indicó que “en esta encuesta no sólo hay datos respecto de la percepción de inseguridad y de delincuencia, sino datos concretos de victimización efectiva; las personas tienen razones fundadas para sentir miedo. No podemos normalizar vivir con temor. Lo que las personas sienten y opinan es por lo que les ha tocado vivir en su entorno. Por respeto a la ciudadanía le pido a las autoridades asumir que la crisis de seguridad no es una “percepción”, es una “realidad”, de la que debemos hacernos cargo”.

En su análisis, el dirigente gremial agregó que “el combate a la delincuencia requiere no sólo de leyes, sino también de convicción, presencia, coordinación e inteligencia. Sabemos que no sólo enfrentamos delitos comunes, sino que hay un no despreciable porcentaje de la actividad delictiva que está dirigida por el crimen organizado que va acompañado de delitos más complejos y en muchos casos más violentos y que hoy requiere de todos nuestros esfuerzos”.

Resultados

El sondeo que se realizó entre el 17 de enero y el 27 de febrero de 2024 a 1.203 establecimientos de Iquique, Antofagasta, Viña del Mar-Valparaíso, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt, da cuenta de una tasa de victimización de 63,4% resultado que se ubica por encima de la medición anterior (61,8%) y también sobre igual semestre de 2022 (60,1%).

Se evidencia un alza significativa en la tasa de victimización de Temuco (70,7%), Santiago (65,3%) y Antofagasta (59,8%).

Por su parte, Valparaíso-Viña alcanza un nivel de victimización de 70,5%; Iquique 63,3%, Concepción-Talcahuano (60%) y Puerto Montt 55,2%.

Por rubro, el retail (tiendas por departamentos, supermercados y farmacias) es el más victimizado con una tasa de 89,4%. Luego, Otros Minoristas marcaron un incremento significativo alcanzando una tasa de victimización de 63,1%. Por su parte, Compra y Venta de Automóviles, Empresas de Logística y Estaciones de Servicio junto a Hoteles y Restoranes registraron tasas de victimización de 61,7% cada una.

El delito y/o falta con mayor ocurrencia es hurto hormiga (30,1%), seguido por daños materiales al local – que incluye incendios, destrozos y rayados, entre otros – (25,2%) y hurto (25%). Luego viene robo de accesorios de vehículo comercial (16,9%), delito económico (10,9%) y robo de mercancía en ruta donde un 8,2% de los encuestados fue víctima. Por su parte, el robo con violencia afectó a un 5,3% de los encuestados y el robo de vehículos de uso comercial a un 4%.

El gran retail (tiendas por departamento, supermercados y farmacias) es claramente el más victimizado en lo que respecta a hurto hormiga (65,2%) y hurto (60,8%), pero destaca también otros daños materiales al local (53%) y el robo con violencia (9,9%). Robos de mercancía en ruta destacan en el grupo anterior junto con las estaciones de servicio, compraventa de automóviles y logística, donde también destaca el robo de accesorios de vehículo comercial.

Tasa de Victimización por tipo de delito

Aquellos que son víctima de delitos lo son en su mayoría más de una vez, con una media de 19,8 veces, en línea con la medición anterior. Sin considerar hurto hormiga, la media de ocurrencia es de 4,8 veces, es decir, durante el semestre los locales fueron 4,8 veces víctima de algún otro delito.

Descartando el hurto hormiga, los delitos que destacan con ocurrencia de más de una vez durante el período fueron hurto, donde un 68,9% de las víctimas lo fue más de una vez, seguido por otros daños materiales al local (66,3%), delito económico (50,1%) y robo de accesorios de vehículo comercial (48,9%). Por su parte, en la categoría saqueo el 42,9% fue víctima de este delito más de una vez y en robo de mercancía en ruta 40,5%. Por último, de aquellos que fueron víctima de robo con violencia un 26,3% lo fue más de una vez.

Denuncias

De aquellos que fueron victimizados un 62,4% no denunció ningún delito, destacando Otros Minoristas y, en cuanto a las ciudades, destacan en la no denuncia Antofagasta, Valparaíso/Viña y Puerto Montt.

De aquellos que denunciaron al menos una vez, frente a la pregunta sobre si obtuvieron o no los resultados que esperaban, un 81,4% aseguró que no, subiendo frente a la medición anterior y solo un 11,8% respondió afirmativamente.

Las principales barreras que frenan las denuncias se relacionan con que no confía en la eficacia de la denuncia (73,1%), por ser un robo de bajo monto (52,9%) y por ser un trámite engorroso (50,2%). Luego le sigue que no denuncian por no tener pruebas (32,2%) y por falta de tiempo (32,5%).

Medidas de seguridad

Cada local tiene en promedio 6 medidas de seguridad implementadas y un 46% de los encuestados aumentó sus medidas de seguridad en el segundo semestre del año pasado.

Cámaras de seguridad, reducción de manejo de efectivo en tienda, rejas exteriores, rediseño del local, coordinación con los vecinos y alarmas son las medidas más utilizadas.

Un 54% de los encuestados tiene gastos fijos mensuales en seguridad. De aquellos que dicen tener gastos mensuales fijos, estos difieren según tamaño de empresa, fluctuando los promedios desde los $3,2 millones por local en las grandes, $780 mil en las medianas, $590 mil en las pequeñas y $340 mil por local en microempresas.

Comercio ilegal y aumento de la victimización

Esta encuesta reveló también que un 42,3% de los establecimientos reporta presencia de comercio ilegal en la cercanía de sus negocios, subiendo frente a la medición anterior. Este factor se acentúa en Valparaíso-Viña del Mar con un 52,4%, Temuco con un 44,3%, Santiago con un 43,4% e Iquique con un 43%.

A su vez, un 57,8% responde que el comercio ambulante ilegal en su barrio ha aumentado y solo un 8% dice que ha disminuido. Destacan Valparaíso-Viña donde un 73,2% menciona que se ha incrementado y Concepción-Talcahuano donde un 74,5% menciona que este fenómeno ha aumentado.

Al igual que en sondeos anteriores, esta condición tendría cierta incidencia en los niveles de victimización, el 74,3% de los negocios que reportan presencia de comercio ilegal en las cercanías fue víctima de algún delito o falta en el segundo semestre de 2023 y en cuanto a los que no tienen comercio ambulante a su alrededor, un 55,6% fueron víctima de algún delito.
De aquellos establecimientos que tienen comercio ambulante ilegal en su barrio, un 71,1% dice que este aumenta la inseguridad del barrio, luego un 65,7% dice que afecta la seguridad de clientes y empleados. Por otro lado, un 43,3% menciona que afecta sus ventas. En cuanto a la fiscalización del comercio ambulante, un 62% dice que no existe control alguno.

Violencia e inseguridad

Los barrios donde están emplazados los negocios son poco o nada seguros para el 49,3% de los encuestados.

En términos regionales, todas las ciudades encuestadas evidencian alta percepción de inseguridad en los barrios donde se ubican sus negocios. Las ciudades con mayores niveles de inseguridad son Valparaíso – Viña del Mar donde un 55,2% de los encuestados menciona que el lugar donde se ubica el negocio es poco o nada seguro. Luego, Santiago con un 52,6%, seguido de Concepción-Talcahuano con un 51,5% y Antofagasta con 49,9%.

A nivel nacional, respecto a la violencia con que atacan los delincuentes, un 50,7% cree que es mayor que hace un año y un 27,1% menciona que es igual.

A su vez, un 32,8% de los locatarios observa presencia de crimen organizado en su barrio siempre o con bastante frecuencia, en línea con la medición anterior; donde un 11,2% menciona que siempre, aumentando frente a la medición anterior. Destacan Valparaíso-Viña del Mar y Santiago con un 38,4% y Temuco donde un 30,4% percibe presencia de crimen organizado en su barrio siempre o con bastante frecuencia.

Satisfacción y expectativas

Según los comerciantes encuestados, las autoridades que presentan mayores niveles de insatisfacción a la hora de enfrentar a la delincuencia son Tribunales de Justicia (87,8%), Gobierno (87,7%), el Ministerio Público (79,8%) y el Congreso (79,3%). Mayores niveles de satisfacción se observan frente a Seguridad Municipal (59,9%), Carabineros (57,4%) y la PDI (37,4%), cayendo este último frente a la medición anterior.

En cuanto a las expectativas para los próximos seis meses, un 59,4% de los encuestados esperan que la delincuencia aumente, mientras que un 30,5% dice que seguirá igual y un 7,3% espera que baje. Destaca en el tiempo que va disminuyendo el porcentaje que espera mejoras hacia adelante dando cuenta de un alto pesimismo del sector en materia de seguridad.

Gran Santiago

Un 65,3% de los establecimientos comerciales del Gran Santiago fueron victimizados, marcando nuevamente un alza significativa por sobre la medición anterior (61,4%).

En cuanto a los delitos, un 30,9% fue víctima de hurto hormiga, un 24,5% de hurto y un 24,4% de otros daños materiales al local. Le siguen robo de accesorios de vehículos de uso comercial (21,1%), delito económico (13,2%), robo de mercancía en ruta (8,6%) y robo con violencia (7%).

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 52,6% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro.

Por área geográfica, en las zonas sur oriente y sur poniente un 63% de los comerciantes destaca que su barrio es poco o nada seguro. Luego, en la zona norponiente un 57,8% dice que su barrio es poco o nada seguro y por último en la zona nororiente es donde se perciben mayores niveles de seguridad con un 72% que dice que es muy o bastante seguro.

Por su parte, un 54,7% de los encuestados dice que la violencia con que atacan los delincuentes es mayor que hace un año y un 24,2% menciona que es igual.
A esto se suma que un 14,4% dice observar siempre presencia de crimen organizado en su barrio, subiendo frente a la medición anterior (9,3%) y otro 24% dice hacerlo con bastante frecuencia.

Un 43,4% de los encuestados menciona tener comercio ambulante ilegal en las afueras de sus negocios y el 55,7% dice que este ha aumentado en su barrio.

Iquique

La tasa de victimización de la ciudad alcanzó un 63,3% en el segundo semestre de 2023, en línea con el período anterior.

Los delitos con mayor incidencia en la ciudad son hurto hormiga (33,2% de victimizados), robo de accesorios de vehículos de uso comercial (23,4%), hurto (21%), otros daños materiales al local (12,8%), delito económico (10,1%) y robo de mercancía en ruta que afectó a un 9,4% de los encuestados.

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 50,4% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, cayendo frente a la medición anterior. A su vez, un 42,4% manifestó que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año. Respecto a la presencia de crimen organizado en su barrio un 9,4% dice que lo observa siempre y otro 18,1% dice hacerlo con bastante frecuencia.

En cuanto al comercio ambulante ilegal, un 43% dice tener presencia de este a su alrededor y un 60,4% menciona que este ha aumentado.

Antofagasta

Un 59,8% de los establecimientos de Antofagasta fue victimizado en el segundo semestre de 2023, marcando un alza significativa frente al período anterior (52,8%).

Un 30,6% de los encuestados fue víctima de daños materiales al local, le siguen hurto hormiga con 25,5%, hurto con 22,1%, robo de accesorios de vehículos de uso comercial con 15%, delitos económicos (8,7%) y robo de mercancía en ruta (6,3%).

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 49,9% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro. En cuanto a la violencia cuando atacan los delincuentes, el 40,8% manifestó que es mayor que hace un año y un 30% dice que es igual. Por su parte, un 11% dice observar siempre presencia de crimen organizado en su barrio, doblando lo reportado en la medición anterior y 17,4% dice hacerlo con bastante frecuencia.

Un 35,3% de los consultados en la ciudad destaca que existe presencia de comercio ambulante ilegal en sus barrios y el 38,8% menciona que ha aumentado.

Valparaíso-Viña del Mar

Un 70,5% de los establecimientos comerciales de Valparaíso y Viña del Mar fueron víctima de un delito y/o falta, en línea con la medición anterior, siendo una de las ciudades más victimizadas.

Un 34,5% de los locales encuestados fue víctima de daños materiales al local, seguido por hurto hormiga (32%), hurto (28,8%) y robo de accesorio de vehículo de uso comercial (12,2%). Destaca también robo de mercancía en ruta donde un 6,5% de los encuestados fue víctima y el robo con violencia que afectó a un 5,1%.

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 55,2% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro y en cuanto a la violencia con que atacan los delincuentes, un 59,6% menciona que es mayor que hace un año y un 25,7% dice que es igual.

Por su parte, un 14,7% manifestó que siempre observa presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 23,7% dice que se observa con bastante frecuencia, siendo junto a Santiago las ciudades con mayor percepción de presencia de crimen organizado.

Un 52,4% dice tener comercio ambulante ilegal en su barrio y un 73,2% manifiesta que este ha aumentado.

Concepción-Talcahuano

Los establecimientos del comercio, servicios y turismo de Concepción y Talcahuano alcanzaron una taza de victimización de 60% el segundo semestre de 2023.
Un tercio de los encuestados fue víctima de hurto y también un tercio, de hurto hormiga y por otra parte el 20% fue víctima de otros daños materiales al local, seguido de delito económico y robo de accesorios de vehículos de uso comercial con 11%. Un 6,4% fue víctima de robo de mercancía en ruta y n 5,3% de robo con violencia.

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 51,5% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro. Respecto de la violencia cuando atacan los delincuentes, el 47,7% manifestó que es mayor que hace un año y un 32,4% dice que es igual. Por su parte, un 9,8% dice que observa siempre presencia de crimen organizado en su barrio y otro 19,9% dice hacerlo con bastante frecuencia.
Un 39,8% de los establecimientos menciona que hay comercio ambulante ilegal en su barrio. Por su parte, de aquellos que dicen que sí tienen comercio ambulante a su alrededor, un 74,5% dice que ha aumentado.

Temuco

Un 60,7% de los establecimientos comerciales de Temuco fue víctima de un hecho delictual en el segundo semestre de 2023, marcando un alza significativa frente a la medición anterior (63,6%).

Un 33,6% de los encestados fue víctima de daños materiales al local, le sigue el hurto hormiga (24,6%), hurto (22,6%), robo de mercancía en ruta (13,6%) y robo de accesorios de vehículo de uso comercial con 10,6%. Por su parte un 4,8% fue víctima de robo con violencia.

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 45,7% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro.
El 54,9% manifestó que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año y un 31,3% dice que es igual. Por su parte, un 3,9% de los establecimientos encuestados manifestó que siempre observa presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 26,6% dice que se observa con bastante frecuencia.

El 44,3% dice tener presencia de comercio ambulante ilegal a su alrededor y de ellos un 37,7% dice que este ha aumentado.

Puerto Montt

La tasa de victimización de esta ciudad en el segundo semestre del 2023 fue de un 55,2%.

Un cuarto de los encuestados fue víctima de hurto hormiga, seguido de otros daños materiales al local (21,5%), hurto (19,3%), el robo de accesorios de vehículos de uso comercial (13%) y delito económico (8%) y 6,7% fue víctima de robo de mercancía en ruta.

Un 22,8% de los encuestados declara que el barrio donde está ubicado su negocio es poco o nada seguro. Un 35,9% considera que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año, mientras que un 27,6% menciona que es igual. Junto con esto, un 1,6% de los encuestados dice observar siempre presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 11% las observa con bastante frecuencia.

El 29,6% de los locatarios dice que tiene comercio ambulante ilegal a su alrededor. A su vez, un 47,1% de estos menciona que ha aumentado.

Ficha técnica
La encuesta se realizó vía telefónica entre el entre el 17 de enero y el 27 de febrero de 2024 a 1.203 administradores o encargados de establecimientos de Retail, Hoteles y Restaurantes, Otros (compra y venta de Automóviles, estaciones de servicio, empresas de logística) y Minoristas.
El sondeo se realizó en locales de Iquique, Antofagasta, Valparaíso-Viña del Mar, Concepción-Talcahuano, Temuco, Puerto Montt, y Gran Santiago. Tiene un nivel de confianza de 95% y un margen de error de +/- 2,8%.