• En la oportunidad, Pakomio relevó la necesidad de que esta entidad se enfoque en el comercio y crédito informales, donde se vulneran significativamente los derechos del consumidor.

El presidente de la CNC, José Pakomio, expuso la postura del gremio sobre el proyecto de ley “Sernac te protege”. El dirigente gremial mencionó en su exposición datos oficiales del Sernac, indicando que existen alrededor de 628 mil reclamos, de los cuales 240 mil corresponden al comercio minorista. De estos, 53% han tenido una respuesta favorable, dejando 100 mil reclamos no resueltos. Pakomio destacó que las empresas más grandes tienen una tasa de no respuesta menor al 1%, mientras que las tiendas más pequeñas enfrentan dificultades para responder a los reclamos.

El dirigente gremial agregó que el total de transacciones en el sector comercio supera los 4.000 millones anuales, resultando en una tasa de reclamos del 0,01% y 0,0025% si se considera el porcentaje de reclamos no resueltos. Esto sugiere que más del 99% de las transacciones satisfacen al consumidor. Pakomio argumentó que el proyecto de ley se basa en un diagnóstico erróneo y no representa adecuadamente la realidad de las relaciones de consumo.

Por otra parte, el presidente de la CNC cuestionó la propuesta de dotar al Sernac de facultades sancionatorias, argumentando que acumular tantas facultades en un solo órgano es inadecuado. Sugirió un modelo alternativo, enfocado en mecanismos de solución de conflictos antes de recurrir a lo administrativo o judicial, y abogar por potenciar estos mecanismos en empresas de menor a mediano tamaño.

Además, propuso revisar la dirección de Sernac, tomando como ejemplo agencias con consejos directivos y reestructurar las «murallas chinas» para garantizar la imparcialidad del órgano. Respecto al comercio electrónico, recomendó regular los deberes de información de las plataformas online y distinguir las responsabilidades por fallas de productos. También sugirió ajustar la regulación de los Marketplaces, tanto a nivel doméstico como en el ámbito internacional.

Finalmente, el presidente de la CNC enfatizó la necesidad de enfocar el proyecto de ley en el comercio y crédito informales, donde se vulneran significativamente los derechos del consumidor, y propuso otorgar al Sernac mayores atribuciones para combatir estas prácticas.